Coinbase, Müşteri İlişkileri İçin Yapay Zeka Şirketi Agara’yı Satın Aldı

Agara isimli AI şirketi sayesinde müşterilerinden gelen geri dönüşlere cevap verme ve kullanıcılar için tasarlanan yenilikleri daha hızlı bir şekilde sağlamak için önemli bir adım atan Coinbase, böylece müşteri ilişkileri konusunda bir adım atmış olacak.

Coinbase Müşteri Deneyimini İyileştirme Adımları Atıyor

Kripto para borsası geçtiğimiz aylarda hacker saldırısına uğradığını açıklamış ve müşterilerine gerekli zararın ödeneceği taahhüdünde bulunmuştu. Ancak yine de birçok müşteri kaybeden şirket bu süreci daha doğru yönetmek amacıyla Hintli Agara isimli AI şirketi ile anlaştı. Yapılan anlaşma çerçevesinde firmanın mülkiyet hakları tamamen Coinbase’e geçti. Böylece borsa müşteri ilişkilerini daha doğru yönetmek için gerekli hamleyi yapmış oldu. Coinbase bugün resmi olarak Hindistan ve Amerika Birleşik Devletleri'nde operasyonları olan yapay zeka destekli bir destek platformu olan Agara'yı satın aldığını duyurdu.

Satın alma, Coinbase'in mühendislik ekibine yeni makine öğrenimi ve doğal dil işleme araçları sağlayarak Coinbase'in müşteri hizmetleri yeteneklerini genişletmeyi ve otomatikleştirmeyi amaçlıyor. Anlaşma aynı zamanda şirketin Hindistan'daki teknoloji merkezini genişletme stratejisini de doğruluyor.

40 ila 50 Milyon Dolarlık Yatırım Yapıldı

Coinbase’in Agara için ne kadarlık yatırım yaptığı ise net değil. Teknoloji haberleri yapan TechCrunch haber sitesinde çıkan yazıya göre şirket Agara için 40 ila 50 milyon dolarlık bir ödeme yaptı. İki firmanın anlaşmayı bu yıl içinde tamamlamayı beklediği bildiriliyor.

2017 yılında kurulan Agara, kullanıcı deneyimini geliştirmek için makine öğrenimi ve doğal dil işleme üzerinde çalışıyor. Yaklaşık 40 kişiyi istihdam eden Agara'nın, bulut tabanlı yazılım şirketi Salesforce ve büyük e-ticaret şirketi Shopify dahil olmak üzere bazı büyük müşterileri toplamayı başardığı bildiriliyor.

Coinbase'in Hindistan operasyon başkanı Pankaj Gupta'ya göre, Agara'nın teknoloji ekibi satın almanın bir parçası olarak Coinbase'e katılacak. Agara'nın kurucu ortağı olan Gupta, satın almanın Agara ve Coinbase için bir kazan-kazan olmasını bekliyor. "2017'nin başlarında ortak kurduğum, ancak daha sonra Google'a katılmak için ayrıldığım bir girişim olan Agara ile dünyalarımın burada çarpışmasını görmek harika" dedi.

Agara'nın kurucu ortağı ve CEO'su Abhimanyu, şirketin teknoloji yığınını müşterilerle telefon görüşmelerine dayalı iletişime de entegre edebildiğini kaydetti. "Yaptığımız daha karmaşık şeylerden bazıları telefon görüşmeleriyle ilgili. Telefon görüşmeleri yoluyla sağlanan desteğin tamamını olmasa da çoğunu otomatikleştirmek için çalışıyoruz” dedi. Coinbase'in müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik son çabası, şirketin uygun müşteri hizmeti sağlamak için mücadele etmesiyle ortaya çıktı. Ekim ayının ortalarında, Coinbase kullanıcılarının Coinbase'in yeni telefon destek hattını "şaka" olduğunu iddia ettikleri bildirildi. Kullanıcıların saldırıya